POLÍTICA DE ENVIO, DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Nesta página podem ser encontradas todas as informações necessárias para os procedimentos de envio, de troca, devolução e reembolso de produtos adquiridos por meio da loja virtual (site cesarcony.com).

 

ENVIO de Produtos

O prazo de entrega dos seus pedidos varia de acordo com o endereço informado para entrega. O prazo só começa a ser contado a partir do momento em que o pagamento do pedido é aprovado e é verificada a disponibilidade do produto.
Antes do fechamento do pedido, é possível saber o prazo de entrega acessando o "Meu Carrinho" e informando o número do seu CEP no campo “Calcule o frete”. Após fazer isso, é só clicar no botão “Calcular” e será exibido o tempo estimado de entrega para o CEP informado – também irá constar o valor do frete a ser cobrado.

Após o fechamento do pedido, será enviada uma mensagem para seu e-mail informando o tempo estimado de entrega. É importante conferir sempre a nota fiscal e os produtos no ato da entrega. RECUSE O RECEBIMENTO caso a embalagem não esteja em condições adequadas ou se houver sinais de avaria. Nesses casos, avise-nos imediatamente através do número 54-9 9677 6261 ou enviando um e-mail para ateliercesarcony@gmail.com.

 

Informações importantes:

  • O prazo de entrega que é exibido no “carrinho” é calculado de acordo com a quantidade de itens no pedido e o endereço informado.

  • A inclusão de um produto no "carrinho" não garante sua reserva. O produto somente estará reservado ao cliente após a finalização do pedido e aprovação pela operado de cartão.

  • O prazo de entrega da sua compra passa a ser considerado a partir da confirmação de pagamento pelas instituições financeiras.

  • Informamos que, para a sua segurança, não é possível alterar o endereço de entrega depois que a compra for finalizada.

TROCA ou DEVOLUÇÃO de Produtos

Para produtos adquiridos através deste site, o prazo para solicitação de troca ou devolução foi estendido para 30 dias, conforme contingência COVID-19, a partir da data do recebimento do pedido. A troca, nessas condições, poderá ser realizada apenas uma única vez.
 

Como fazer uma TROCA ou DEVOLUÇÃO?

1. Acesse o seu Carrinho de Compras.
3. Identifique o respectivo pedido para o qual deseja solicitar a troca e clique em "Solicitar Troca ou Devolução".
4. Na caixa que abrirá, digite o nome da peça exatamente na forma em que ela está apresentada no site e informe o motivo da solicitação (Ex.: "Solicito troca devido a..." ; ou "Solicito devolução devido a...").
5. Finalize a solicitação com os seguintes dados:

  • Nome completo

  • Telefone

  • E-mail

6. A partir da confirmação do recebimento pelo Atelier Cesar Cony, siga as orientações recebidas com relação à postagem do produto. O processo pode levar até 5 dias úteis para ser concluído.

Atenção! Devido à contingência COVID-19, o prazo de envio pelos Correios pode sofrer atrasos. Verifique, na agência mais próxima de sua residência, qual é a estimativa de tempo para que o seu produto seja devolvido. Confira aqui a agência dos Correios mais próxima de você.
7. Caso você tenha solicitado troca, disponibilizaremos um crédito no valor do produto devolvido a ser utilizado na próxima compra. Este crédito, que estará disponível através de um Código Promocional enviado por e-mail, é atrelado ao seu CPF e válido apenas para compras realizadas pelo site Cesar Cony.

8. Após a disponibilidade do crédito, basta selecionar o produto e prosseguir para a conclusão da compra clicando no botão "Insira o código promocional". A inclusão do respectivo crédito estará disponível na etapa de Pagamento.

9. As condições para a troca/devolução são:

  • O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado e sem vestígios de uso;

  • Deve estar acompanhado da Nota Fiscal ou Certificado de Garantia Cesar Cony.

10. Caso você tenha solicitado devolução, será realizado o estorno do valor, processo que poderá levar até 2 faturas para ser devidamente creditado. Este prazo é de responsabilidade da administradora do cartão do cliente.
 

IMPORTANTE

  • É obrigatória a apresentação do Certificado de Garantia Cesar Cony para troca, devolução ou realização de qualquer serviço de manutenção ou reparo.

  • Não é permitida, em nenhuma hipótese, a troca de joias feitas sob encomenda ou joias que tenham sido alvo de reformas e modificações.

  • O valor da peça devolvida, que será amortizado em uma nova peça, está sujeito a mudanças baseadas na cotação da prata ou do ouro no dia da troca.

  • Antes de receber o crédito da troca ou do estorno, o produto devolvido precisa chegar ao nosso Atelier, onde será feito um processo de avaliação que pode levar até 5 (cinco) dias úteis para ser concluído. Caso a escolha seja por outro produto, será calculado o novo prazo de entrega. Caso entendamos que o produto devolvido não se adequa aos critérios citados acima, o site fica dispensado de aceitar a devolução ou fazer a troca. O Atelier Cesar Cony reenviará o produto a você sem consulta prévia, acompanhado da justificativa do motivo da recusa; informamos que, neste último caso, o frete será por sua conta.

  • Haverá perda da garantia no caso de conserto da joia em estabelecimento comercial diferente do Atelier Cesar Cony;

  • Poderá haver custo no caso de reposição de peças (pedras, pulseira, fecho, elos, etc.).

  • O Atelier Cesar Cony se resguarda o direito de alterar a Garantia Atelier Cear Cony a qualquer tempo, mediante alteração dos termos do certificado de garantia fornecido ao cliente.

  • As nossas políticas de troca e garantia obedecem ao previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

CANCELAMENTO

Exclusivamente para produtos adquiridos através do nosso site www.cesarcony.com, é permitido realizar o cancelamento da compra e a solicitação de devolução do valor pago no prazo de até 30 (trinta) dias após a data da entrega, de acordo com as seguintes condições:

  • O produto deve estar na embalagem original, em perfeito estado, sem vestígios de uso.

  • O produto deve estar acompanhado do Certificado de Garantia Cesar Cony.

  • A devolução se fará mediante estorno do valor pago pelo cliente, após o recebimento do produto pelo Atelier, sendo obedecidos os prazos da administradora de cartões de crédito para a efetivação do crédito.

  • Antes de receber o estorno, o item devolvido precisa chegar ao nosso Atelier, onde será feita uma avaliação de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluída. A partir da confirmação do recebimento do volume e de nossa auditoria de qualidade, será feita a liberação do estorno, a qual será informada à/ao cliente por e-mail. O estorno é de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 3 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.

 

Para consultar nossa Política de Garantia clique aqui.

MÉTODOS DE REEMBOLSO

Tanto em relação à devolução, quanto em relação ao cancelamento, para que o reembolso seja realizado, o item devolvido precisa chegar ao nosso Atelier, onde será feita uma avaliação de qualidade que pode levar até 5 dias úteis para ser concluída. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade do Atelier Cesar Cony. A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento.

  • Reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito: após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade, será enviada, em até 3 dias, uma autorização de cancelamento para a operadora do seu cartão. A partir de então, o estorno passa a ser de responsabilidade da administradora do cartão e pode levar até 3 faturas para ser devidamente creditado na conta do cliente, de acordo com o prazo fornecido pela administradora.

  • Os pagamentos que tenham sido realizados através de depósito em conta ou boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária informada pela/pelo cliente, através de e-mail ou por WhatsApp, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade. Nesse caso, um comprovante da operação bancária será enviada à / ao cliente, também por e-mail ou por WhatsApp.

  • Não haverá restituição do valor do frete, caso este tenha sido pago pela consumidora / pelo consumidor.

 

Cancelamento da compra e reembolso por iniciativa do Atelier Cesar Cony

​A restituição de valores por iniciativa do Atelier Cesar Cony ocorrerá nas seguintes situações:

  • Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso atelier, gerando a devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos, excluindo-se os custos com frete.

  • Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site do Atelier Cesar Cony, em função de ocorrência de vendas do produto, será realizada a devolução dos valores pagos ao comprador pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido por escrito.


Siga corretamente todas as instruções dos itens acima para que o processo de Cancelamento, Devolução e Reembolso seja simples e rápido. A não observância de alguma das orientações acima poderá ocasionar atrasos.

Para maiores informações, entre em contato através do número (54) 9 9677 6261, de segunda a sexta das 10h às 18h, ou, se preferir, encaminhe um e-mail para ateliercesarcony@gmail.com.